У разі надходження апеляції чи скарги на адресу ООВ ТОВ «НВП «ДІН ЛТД» чи/або ОІ ТОВ «НВП «ДІН ЛТД» управління апеляцією чи скаргою здійснюється згідно з вимогами цієї процедури.

Всі апеляції, скарги направляються тільки в письмовому вигляді (лист, повідомлення по електронній пошті).

Подача апеляції, скарги не зупиняє дії прийнятих рішень ООВ ТОВ «НВП «ДІН ЛТД» або ОІ ТОВ «НВП «ДІН ЛТД».

При отриманні скарги вона аналізується ООВ ТОВ «НВП «ДІН ЛТД» чи/або ОІ ТОВ «НВП «ДІН ЛТД» з метою визначення, чи стосується вона діяльності ООВ ТОВ «НВП «ДІН ЛТД» чи/або ОІ ТОВ «НВП «ДІН ЛТД», якщо так, то для розгляду апеляцій та скарг в ООВ ТОВ «НВП «ДІН ЛТД» чи/або ОІ ТОВ «НВП «ДІН ЛТД» створюється (в кожному конкретному випадку) Апеляційна комісія (далі Комісія), яка розглядає апеляції та скарги.

Функції, обов’язки, права та відповідальність апеляційної комісії встановлені у Положенні про апеляційну комісію ООВ ТОВ «НВП «ДІН ЛТД» НД П № 034-13. ООВ ТОВ «НВП «ДІН ЛТД» чи/або ОІ ТОВ «НВП «ДІН ЛТД» підтверджує отримання скарги або апеляції та сповіщає подавця скарги або апеляції про її отримання.