У разі надходження апеляції чи скарги щодо діяльності Органу з оцінки відповідності (ООВ), Органу з інспектування (ОІ) та/або Центру виробництва референтних матеріалів (ЦВРМ) ТОВ «НВП «ДІН ЛТД» її розгляд здійснюється відповідно до вимог установленої процедури..

Усі звернення, скарги направляються лише у вигляді листа (лист, повідомлення по електронній пошті).

Подача звернення, скарги не зупиняє дії прийнятих рішень ООВ ТОВ «НВП «ДІН ЛТД» або ОІ ТОВ «НВП «ДІН ЛТД».

При отриманні скарги вона аналізує ООВ ТОВ «НВП «ДІН ЛТД» чи/або ОІ ТОВ «НВП «ДІН ЛТД» з визначенням, чи вона заявляє про діяльність ООВ ТОВ «НВП «ДІН ЛТД» чи/або ОІ ТОВ «НВП «ДІН ЛТД», якщо так, для розгляду апеляцій та скарги в ООВ ТОВ «НВП «ДІН ЛТД» чи/або О.І. ТОВ «НВП «ДІН ЛТД» створюватися (в кожному конкретному випадку) Апеляційна комісія (далі Комісія), яка розглядає апеляції та скарги.

Функції, обов’язки, права та відповідальність апеляційної комісії встановлені в Положенні про апеляційну комісію ООВ ТОВ «НВП «ДІН ЛТД» НД П № 034-13. ООВ ТОВ «НВП «ДІН ЛТД» чи/або ОІ ТОВ «НВП «ДІН ЛТД» підтверджує отримання скарги або звернення та сповіщає подання скарги або звернення про її подачу.