У разі надходження апеляції чи скарги на адресу ООВ ТОВ «НВП «ДІН ЛТД», управління апеляцією чи скаргою здійснюється згідно з вимогами цієї процедури.

Всі апеляції, скарги направляються тільки в письмовому вигляді (лист,  повідомлення по електронній пошті).

Подача апеляції, скарги не зупиняє дії прийнятих рішень ООВ ТОВ «НВП «ДІН ЛТД».

При отриманні скарги вона аналізується ООВ ТОВ «НВП «ДІН ЛТД» з метою визначення, чи стосується вона діяльності ООВ ТОВ «НВП «ДІН ЛТД», якщо так, то для розгляду апеляцій та скарг в ООВ ТОВ «НВП «ДІН ЛТД» створюється (в кожному конкретному випадку) Апеляційна комісія (далі Комісія), яка розглядає апеляції та скарги.

Функції, обов’язки, права та відповідальність апеляційної комісії встановлені у Положенні про апеляційну комісію ООВ ТОВ «НВП «ДІН ЛТД» НД П № 034-13 .

ООВ ТОВ «НВП «ДІН ЛТД» підтверджує отримання скарги або апеляції та сповіщає подавця скарги або апеляції про її отримання.